Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Serena Candles, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici comment nous pouvons vous aider.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Exception importante : Les bougies fabriquées sur mesure ou personnalisées selon vos spécifications ne peuvent pas faire l'objet d'un retour (article L221-28 du Code de la consommation).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine
L'emballage d'origine doit être intact
Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous par email à Serena.candles95@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l'adresse de retour
Expédiez l'article soigneusement emballé à vos frais
Conservez votre preuve d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à Serena.candles95@gmail.com avec une photo du produit concerné.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons au choix : un remplacement ou un remboursement complet.