Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Serena Candles (Entreprise individuelle, SIRET : 993 947 068 00017, 5 rue des Écoles, 95150 Taverny, France — ci-après « le Vendeur ») et tout client effectuant un achat sur serenacandles.fr (ci-après « le Client »).

1. Produits

Serena Candles propose des bougies artisanales fabriquées à la main en France, à base de cire de noix de coco, avec des parfums sourced à Grasse. Chaque bougie étant produite à la commande, de légères variations peuvent exister entre les produits — ce qui fait partie de leur caractère artisanal unique.

Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible, mais ne sont pas contractuelles.

2. Commandes

Toute commande passée sur serenacandles.fr vaut acceptation des présentes CGV. La vente est réputée conclue à réception de la confirmation de commande envoyée par email.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage en caisse (carte bancaire, etc.), traités de manière sécurisée via Shopify Payments.

En cas de défaut de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement, les produits étant fabriqués à la commande.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur et la destination. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

En cas de colis perdu ou endommagé, le Client doit contacter le Vendeur dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à : Serena.candles95@gmail.com

Exception : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

7. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. Les bougies doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité fournies (ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, hors de portée des enfants et des animaux).

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site serenacandles.fr est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr